Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones - Jewelry Remate

1. Garantía de Productos

1.1 Plazo de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y asegura que el producto cumpla con las especificaciones descritas en nuestra tienda.

1.2 Cobertura de la Garantía

• Defectos de fabricación.
• Daños durante el envío.
• Fallas en el funcionamiento normal del producto, siempre y cuando no se proporcionen indicaciones del uso correcto del articulo adquirido.

2. Proceso de Devolución y Cambios

2.1 Condiciones para Devoluciones

Para procesar cualquier devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original
• Incluir todos sus accesorios y etiquetas
• No mostrar señales de uso o daño
• Estar acompañado del comprobante de compra

2.2 Proceso de Solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:

1. Comunicarse con atencion al cliente ya sea via Whatsapp +52 (662) 203 8424 o al correo electronico support@oldmoney.com incluyendo:
   • Número de orden
   • Nombre completo del cliente
   • Fecha de compra
   • Fotografías claras del producto
   • Motivo de la devolución
     
2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

3. Política de Cambios

3.1 Opción de Cambio

• Se permite un único cambio por producto
• El cambio debe solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción
• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original

3.2 Opciones de Cambio

1. Por el mismo modelo
2. Por un producto de valor similar
3. Por un producto de mayor valor, pagando la diferencia
4. Bonificación monetaria en caso de agotamiento del producto

4. Reembolsos

4.1 Proceso de Reembolso

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original
• El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor
• En caso de productos defectuosos de fabricación, se reembolsarán también los gastos de envío

4.2 Productos en Promoción u Outlet

Los productos Outlet son artículos nuevos que presentan pequeños detalles estéticos o defectos mínimos que no afectan su uso. Estos detalles pueden incluir, pero no se limitan a, ligeros rasguños, imperfecciones en el acabado o cambios en el empaque original. A pesar de estos detalles, los productos siguen cumpliendo con los estándares de calidad que nos caracterizan.

Debido a su naturaleza y a los precios especiales que ofrecemos, los productos “Outlet” no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos. Al adquirirlos, el cliente acepta estas condiciones. Estos productos se venden a precios reducidos como una oportunidad única de obtener artículos de calidad a un costo más bajo.

5. Envíos y Responsabilidades

5.1 Productos Dañados en Envío

En caso de recibir un producto dañado:

• Documentar con fotografías al momento de la recepción
• Reportar dentro de las primeras 24 horas
• Conservar el empaque original y todos los materiales de embalaje

5.2 Gastos de Envío en Devoluciones y Cambios

5.2.1 Casos en los que Jewelry Remate cubre el costo de envío

Jewelry Remate asumirá los gastos de envío para devoluciones o cambios exclusivamente en las siguientes situaciones:

1. Cuando el producto presente defectos de fabricación comprobables
2. En caso de que el producto recibido no coincida con las características esenciales anunciadas (material, diseño fundamentalmente diferente o categoría distinta)
3. Si se comprueba un error de envío por parte de Jewelry Remate (envío de producto equivocado o a dirección errónea por causa imputable a la empresa)
4. Cuando aplique la garantía por defectos de fabricación dentro del período establecido

5.2.2 Casos en los que el cliente cubre el costo de envío

El cliente deberá asumir los costos de envío en las siguientes situaciones:

1. Si el producto no cumple con sus expectativas personales
2. En caso de error en la selección de talla o modelo por parte del cliente
3. Cualquier otra situación no especificada en la sección 5.2.1

5.2.3 Responsabilidad del empaque

• El cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para su devolución, utilizando el empaque original o uno de características similares que garantice la protección del artículo
• Jewelry Remate no se hace responsable por daños causados durante el envío de devolución debido a un empaque inadecuado

6. Imágenes de Productos y Variaciones

• Las imágenes en nuestra tienda son de carácter ilustrativo
• Los productos pueden presentar variaciones naturales en:
  • Tonalidades de color
  • Acabados y texturas
  • Detalles decorativos menores
• Estas variaciones son consideradas normales y no constituyen un defecto o motivo de devolución
• El cliente puede solicitar fotos o videos del producto específico antes de la compra a través de nuestros canales de comunicación
• Solo se considerará que "el producto no corresponde con lo anunciado" cuando:
  • El diseño sea completamente diferente al mostrado
  • El material sea distinto al especificado en la descripción
  • Las dimensiones varíen significativamente de las medidas indicadas
  • El producto recibido sea de una categoría o modelo diferente al comprado

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración sobre estas políticas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

• Correo: support@oldmoneymexico.com
• WhatsApp: +52 (662) 203 8424.
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
• Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso, manteniendo siempre el cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de la PROFECO.